24/ Live Help – Chat do Estado de Utah
Desafio: quando se pensa em serviços públicos, tais como registro de imóveis, solicitação da carteira de identidade e justificativa de voto em eleições, por exemplo, surgem dúvidas referentes a documentos necessários, horários de funcionamento, local de atendimento, entre outras. O Governo do Estado de Utah, nos Estados Unidos, tinha o desafio de melhorar os serviços oferecidos à população e o objetivo de prestar assistência ao cidadão em relação a essas questões.
Solução inovadora: a solução encontrada foi a criação do primeiro serviço de atendimento ao cidadão online dos Estados Unidos, que é respondido via chat, 24 horas por dia e sete dias por semana. No sítio desenvolvido é possível consultar as questões mais frequentes, tirar dúvidas pelo chat e localizar o contato de agências específicas. Para participar, é preciso fazer um cadastro. O horário de atendimento proposto nesse serviço é muito interessante para a população, já que as agências encerram seu expediente no horário normal de trabalho, o que limita o acesso aos trabalhadores.
Tags: Chat
Redes sociais
Desafio: quando se pensa em serviços públicos, tais como registro de imóveis, solicitação da carteira de identidade e justificativa de voto em eleições, por exemplo, surgem dúvidas referentes a documentos necessários, horários de funcionamento, local de atendimento, entre outras. O Governo do Estado de Utah, nos Estados Unidos, tinha o desafio de melhorar os serviços oferecidos à população e o objetivo de prestar assistência ao cidadão em relação a essas questões.
Solução inovadora: a solução encontrada foi a criação do primeiro serviço de atendimento ao cidadão online dos Estados Unidos, que é respondido via chat, 24 horas por dia e sete dias por semana. No sítio desenvolvido é possível consultar as questões mais frequentes, tirar dúvidas pelo chat e localizar o contato de agências específicas. Para participar, é preciso fazer um cadastro. O horário de atendimento proposto nesse serviço é muito interessante para a população, já que as agências encerram seu expediente no horário normal de trabalho, o que limita o acesso aos trabalhadores.
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