Lições aprendidas – Secretaria das Finanças (Canadá)
Desafio: a Diretoria de Gestão da Informação da Secretaria de Finanças do Conselho de Tesouro do Canadá implementou um sítio para orientar seus funcionários a definir estratégias e lideranças que visem à excelência dos serviços públicos. Um de seus desafios era reter o conhecimento obtido em projetos e experiências vividas.
Proposta inovadora: no sítio da Secretaria de Finanças foi criado um espaço de melhoria de gestão. Uma das funcionalidades oferecidas é uma área para divulgar as lições aprendidas ao longo dos projetos realizados. Cada relatório detalha os pontos marcantes do projeto, uma introdução, observações e recomendações, análise e avaliações das experiências. O espaço é aberto ao público em geral, o que favorece a disseminação do conhecimento adquirido para outras instituições públicas do mundo inteiro. A iniciativa de produzir relatórios de lições aprendidas começou em 1995, mas os documentos só foram incluídos no sítio em meados de 2008, quando o espaço de melhoria de gestão foi desenvolvido.
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